Versand- und Lieferinformationen

1. Liefergebiet

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland.

Die deutsche Version unseres Shops ist auf Lieferungen innerhalb Deutschlands ausgerichtet. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden über diese deutsche Shop-Version derzeit nicht angeboten.

Kann eine Adresse während des Bestellvorgangs nicht als Lieferadresse ausgewählt oder bestätigt werden, kann die Bestellung an diese Adresse nicht ausgeführt werden.

2. Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Bestellwert von unter 152,01 € berechnen wir 8,49 € Standardversandkosten.

Ab einem Bestellwert von 152,01 € werden keine Standardversandkosten berechnet.

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

3. Gesamte Lieferzeit

Die voraussichtliche gesamte Lieferzeit beträgt 7–13 Werktage.

Diese Zeitangabe umfasst den gesamten regulären Zeitraum zwischen der Aufgabe der Bestellung und der Zustellung der Ware. Es wird keine zusätzliche separate Bearbeitungs- oder Transportzeit zu diesen 7–13 Werktagen hinzugerechnet.

Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der angegebenen Lieferzeit nicht als Werktage gezählt.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten regulären Werktag weiterbearbeitet.

4. Mögliche Lieferverzögerungen

In Ausnahmefällen kann sich die tatsächliche Zustellung außerhalb des üblichen Zeitraums bewegen. Gründe hierfür können insbesondere sein:

• außergewöhnlich hohes Versandaufkommen,
• erhebliche Störungen beim eingesetzten Beförderer,
• extreme Wetterbedingungen,
• behördliche oder zollrechtliche Kontrollen,
• unvollständige oder fehlerhafte Lieferadressen,
• andere außergewöhnliche Ereignisse außerhalb unseres üblichen Einflussbereichs.

Wenn Ihre Bestellung die angegebene Lieferzeit deutlich überschreitet, können Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

5. Versandart und Beförderer

Die Lieferung erfolgt grundsätzlich als Standardversand.

Je nach Versandroute, Paketgröße, Lieferadresse und verfügbarer Logistikverbindung kann die tatsächliche Beförderung unter anderem durch folgende Dienstleister erfolgen:

• USPS
• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Welcher Beförderer eingesetzt wird, kann sich je nach Bestellung unterscheiden. Die Auswahl des Beförderers verändert die gegenüber dem Kunden angezeigten Standardversandbedingungen nicht.

6. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, werden Ihnen die entsprechenden Tracking-Informationen per E-Mail oder über den verfügbaren Bestellstatus mitgeteilt.

Über die Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung beim jeweiligen Beförderer einsehen.

Wenn eine Bestellung in mehreren Paketen versendet wird, können für dieselbe Bestellung mehrere Sendungsnummern bereitgestellt werden.

7. Teillieferungen

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen geliefert werden, wenn Artikel aus unterschiedlichen Lager- oder Logistikstandorten versendet werden.

In diesem Fall können die einzelnen Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Soweit verfügbar, erhalten Sie für jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgung.

8. Grenzüberschreitender Versand, Zoll und Einfuhrabgaben

Einzelne Waren können aus einem anderen Staat nach Deutschland versendet werden.

Die im Shop von FORVENIQ erhobenen Preise und verpflichtenden Shop-Gebühren werden vor Abschluss Ihrer Bestellung transparent angezeigt.

Soweit bei einer grenzüberschreitenden Einfuhr gesetzliche Einfuhrabgaben, Einfuhrumsatzsteuer oder Zoll entstehen und diese Beträge nicht bereits im Checkout erhoben oder als enthalten ausgewiesen wurden, können sie von den zuständigen Behörden oder dem Beförderer gegenüber dem Empfänger erhoben werden.

Solche staatlich festgesetzten Beträge richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

9. Richtigkeit der Lieferadresse

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Insbesondere sollten folgende Angaben vollständig und korrekt sein:

• Name des Empfängers,
• Straße,
• Hausnummer,
• Postleitzahl,
• Ort,
• gegebenenfalls zusätzliche Zustellinformationen.

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht an den Beförderer übergeben wurde, versuchen wir, die Lieferadresse entsprechend zu korrigieren.

Nach dem Versand hängt eine mögliche Adressänderung davon ab, ob der eingesetzte Beförderer eine Änderung oder Umleitung noch technisch ermöglicht.

10. Beschädigte Sendung

Wenn Ihre Bestellung sichtbar beschädigt eintrifft, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie:

• Ihre Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems,
• bei sichtbaren Schäden möglichst aussagekräftige Fotos des Pakets und des betroffenen Artikels.

Die Fotos dienen der schnelleren Prüfung des Sachverhalts.

Bei einem nachweislichen Transportschaden bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte vollständig bestehen. Notwendige und angemessene Kosten einer erforderlichen Rücksendung werden in diesem Fall nicht dem Kunden auferlegt.

11. Verlorene oder nicht erhaltene Sendung

Wenn eine Lieferung deutlich außerhalb der angegebenen Lieferzeit liegt oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie das Paket nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den aktuellen Tracking-Status mit. Wir prüfen den Versandstatus und können gegebenenfalls eine Nachforschung beim Beförderer veranlassen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei nicht erfolgter oder fehlerhafter Lieferung bleiben unberührt.

12. Falsch gelieferter Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Variante oder eine andere Größe erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den falsch gelieferten Artikel an. Fotos können die Zuordnung erleichtern.

Bei einer nachgewiesenen Falschlieferung werden notwendige und angemessene Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.

13. Änderung oder Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung anfragen.

Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice so früh wie möglich.

Sobald die Bestellung an den Beförderer übergeben wurde, kann eine Änderung oder Stornierung des laufenden Transports technisch nicht mehr möglich sein.

Gesetzliche Widerrufs-, Rückgabe- und Mängelrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

14. Kontakt bei Versandfragen