Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. 30 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bietet FORVENIQ für reguläre Waren eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit ohne Angabe von Gründen.

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware.

Die Frist beginnt grundsätzlich am Tag nach der tatsächlichen Zustellung der Ware an Sie oder an eine von Ihnen bestimmte empfangsberechtigte Person.

2. Zustand der Ware bei einer freiwilligen Rückgabe

Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe sollte der Artikel in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine eindeutige Zuordnung und Prüfung ermöglicht.

Eine übliche Anprobe oder Prüfung, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, steht einer Rückgabe grundsätzlich nicht entgegen.

Die Ware sollte insbesondere:

• nicht dauerhaft getragen oder benutzt worden sein,
• nicht gewaschen worden sein,
• nicht vom Kunden verändert worden sein,
• keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen,
• vorhandene Etiketten und mitgeliefertes Zubehör enthalten, soweit diese noch vorhanden sind.

Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte werden durch diese freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung zur Rückgabe ist nicht erforderlich.

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem physischen Versand der Ware, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geeignete Rücksendeadresse mitteilen können.

Senden Sie hierfür eine E-Mail an:

assist@forveniq.com

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer,
• Name des Bestellers,
• E-Mail-Adresse der Bestellung,
• Artikel, den Sie zurückgeben möchten.

Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel können Sie zusätzlich eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos senden. Dies erleichtert die Bearbeitung.

4. Kontaktaufnahme ist keine Rückgabegenehmigung

Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice dient ausschließlich:

• der Zuordnung Ihrer Bestellung,
• der Mitteilung der passenden Rücksendeadresse,
• der organisatorischen Bearbeitung der Rücksendung.

Sie stellt keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs und keine zusätzliche Genehmigungspflicht für die freiwillige Rückgabe dar.

5. Rücksendekosten

Für die Rücksendekosten gelten folgende Regeln:

• Freiwillige Rückgabe ohne Produktmangel: Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Produktmangel: Bei einem nachweislichen Mangel werden notwendige und angemessene Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
• Falschlieferung: Wenn FORVENIQ einen anderen Artikel als bestellt geliefert hat, werden notwendige und angemessene Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
• Transportschaden: Bei einem nachgewiesenen Transportschaden werden notwendige und angemessene Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.

Für eine ordnungsgemäß durchgeführte Rückgabe wird keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

6. Prüfung der freiwilligen Rückgabe

Nachdem die zurückgesandte Ware eingegangen ist, wird geprüft:

• ob die Ware der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann,
• ob die Rückgabe innerhalb der 30-tägigen Frist erfolgt,
• ob die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.

7. Erstattung bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe

Wenn die freiwillige Rückgabe die Voraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Karten- oder Bankkonto kann abhängig vom Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Bei einer rein freiwilligen Rückgabe, die erst nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt, werden die ursprünglichen Standardversandkosten nicht zusätzlich erstattet, sofern kein anderer gesetzlicher Anspruch besteht.

8. Umtausch

Wenn Sie statt einer Erstattung eine andere verfügbare Größe oder Variante wünschen, können Sie dies bei Ihrer Rückgabeanfrage angeben.

Ein direkter Umtausch hängt von der aktuellen Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.

Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, kann die Rücksendung entsprechend den für Ihren Fall geltenden Erstattungsregeln abgewickelt werden.

9. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos können bei sichtbaren Schäden oder einer Falschlieferung die Bearbeitung erleichtern.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben vollständig bestehen. Je nach konkretem Sachverhalt können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Preisreduzierung, Rücktritt oder Erstattung in Betracht kommen.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.

10. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen , soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Bei einer Warenbestellung beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Wenn mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.

Bei mehreren Teilsendungen oder einzelnen Stücken beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

11. So erklären Sie den gesetzlichen Widerruf

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.

Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.

Sie können Ihre Widerrufserklärung beispielsweise per E-Mail senden an:

assist@forveniq.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

12. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Kontaktieren Sie vor der physischen Rücksendung unseren Kundenservice. Wir teilen Ihnen die für Ihre Bestellung vorgesehene, möglichst geeignete Rücksendeadresse mit.

Diese Kontaktaufnahme dient nur der Organisation und der Mitteilung der Rücksendeadresse. Sie ist keine Zustimmung oder Genehmigung des Widerrufs.

Die Ware soll nicht an die allgemeine Kontaktadresse gesendet werden, sofern Ihnen diese nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse genannt wurde.

13. Rückzahlung nach dem gesetzlichen Widerruf

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist .

Die Rückzahlung umfasst auch die von Ihnen gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung .

Haben Sie ausdrücklich eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet werden.

14. Zahlungsmittel der Rückerstattung

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben.

Eine andere Rückzahlungsart wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

15. Gesetzliche Möglichkeit zur Zurückhaltung der Rückzahlung

Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung gesetzlich so lange zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis vorgelegt haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben , je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

16. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden und keine abweichende kundenfreundlichere Regelung gilt.

Bei einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem nachgewiesenen Transportschaden gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Notwendige und angemessene Rücksendekosten werden in diesen Fällen nicht dem Kunden auferlegt.

17. Wertersatz

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

18. Gesetzliches Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden.

Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend. Eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.

19. Kontakt für Rückgabe, Umtausch, Widerruf und Erstattung