Datenschutzerklärung nach DSGVO

1. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie FORVENIQ personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie unseren deutschen Online-Shop besuchen, Produkte ansehen, eine Bestellung aufgeben, eine Zahlung durchführen, unseren Kundenservice kontaktieren oder andere Funktionen des Shops nutzen.

Für Nutzer und Kunden in Deutschland beziehungsweise der Europäischen Union berücksichtigen wir die anwendbaren Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie einschlägige deutsche Datenschutzvorschriften.

2. Verantwortliche Kontaktstelle

Für Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können Sie sich an FORVENIQ wenden.

3. Welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden können

Abhängig davon, wie Sie unseren Shop nutzen, können insbesondere folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden:

• Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
• Liefer- und Rechnungsdaten: Lieferadresse, Rechnungsadresse und erforderliche Zustellinformationen.
• Bestelldaten: Bestellnummer, bestellte Produkte, Größen, Varianten, Bestellwert und Bestellstatus.
• Zahlungs- und Transaktionsdaten: verwendete Zahlungsart, Zahlungsstatus und Transaktionsinformationen, soweit diese vom eingesetzten Zahlungsdienst zur Verfügung gestellt werden.
• Rückgabe- und Erstattungsdaten: Angaben zu Rücksendungen, Widerrufen, Umtausch, Erstattungen und gegebenenfalls übermittelte Fotos.
• Kundenservice-Daten: Nachrichten, Anfragen und sonstige Informationen, die Sie uns im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermitteln.
• Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp, Gerätetyp, Betriebssystem, Spracheinstellungen, Zugriffszeitpunkte und technische Sicherheitsinformationen.
• Cookie- und Nutzungsdaten: soweit Cookies oder vergleichbare Technologien technisch erforderlich sind oder Sie in deren Nutzung eingewilligt haben.

4. Wie Daten erhoben werden

Personenbezogene Daten können unmittelbar von Ihnen erhoben werden, beispielsweise wenn Sie:

• eine Bestellung aufgeben,
• Ihre Lieferadresse eingeben,
• eine Zahlungsart auswählen,
• eine Rückgabe oder Erstattung anfragen,
• unseren Kundenservice kontaktieren,
• freiwillig in Marketingkommunikation einwilligen.

Bestimmte technische Informationen können außerdem beim Besuch des Shops automatisch über Serverprotokolle, Cookies oder vergleichbare Technologien verarbeitet werden.

5. Zwecke der Datenverarbeitung

Personenbezogene Daten können insbesondere für folgende Zwecke verarbeitet werden:

• Bearbeitung und Durchführung von Bestellungen,
• Zahlungsabwicklung,
• Versand und Zustellung,
• Sendungsverfolgung,
• Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch, Widerruf und Erstattungen,
• Kommunikation mit Kunden,
• Bereitstellung und Sicherung des Online-Shops,
• Erkennung und Verhinderung betrügerischer oder missbräuchlicher Nutzung,
• Erfüllung gesetzlicher Steuer-, Buchhaltungs-, Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten,
• Marketingkommunikation, soweit hierfür eine erforderliche Einwilligung vorliegt.

6. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

6.1 Vertragserfüllung – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO

Personenbezogene Daten werden verarbeitet, soweit dies erforderlich ist, um einen Vertrag mit Ihnen vorzubereiten oder durchzuführen.

Dies betrifft insbesondere:

• Bestellannahme,
• Zahlungsabwicklung,
• Versand und Lieferung,
• Rückgaben und Erstattungen,
• von Ihnen angeforderte Kundenservice-Leistungen.

6.2 Einwilligung – Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

Soweit eine Verarbeitung Ihre Einwilligung erfordert, erfolgt sie auf Grundlage einer freiwillig erteilten Einwilligung.

Dies kann insbesondere gelten für:

• Newsletter,
• bestimmte Marketingkommunikation,
• nicht notwendige Analyse-Cookies,
• nicht notwendige Marketingtechnologien.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die bis zum Widerruf erfolgt ist, bleibt davon unberührt.

6.3 Rechtliche Verpflichtung – Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO

Personenbezogene Daten können verarbeitet und gespeichert werden, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Dazu können insbesondere gehören:

• steuerrechtliche Anforderungen,
• Buchhaltungs- und Dokumentationspflichten,
• gesetzliche Aufbewahrungspflichten,
• behördliche oder gerichtliche Verpflichtungen.

6.4 Berechtigte Interessen – Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

Soweit die Interessen oder Grundrechte der betroffenen Person nicht überwiegen, können personenbezogene Daten auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeitet werden.

Dazu können insbesondere gehören:

• Schutz des Online-Shops,
• Betrugs- und Missbrauchsprävention,
• technische Fehleranalyse,
• Sicherstellung der Funktionsfähigkeit des Shops,
• angemessene Verbesserung der Nutzererfahrung.

7. Bestellung und Vertragserfüllung

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, verarbeiten wir die Daten, die erforderlich sind, um Ihre Bestellung anzunehmen, abzuwickeln, zu bezahlen und zuzustellen.

Dazu gehören insbesondere Name, Lieferadresse, Kontaktinformationen, bestellte Produkte und Zahlungsinformationen.

Ohne die für die Vertragsdurchführung erforderlichen Angaben kann eine Bestellung möglicherweise nicht bearbeitet oder geliefert werden.

8. Zahlungsdaten

Zahlungsinformationen werden im Rahmen des Checkouts über die eingesetzten Zahlungsdienste verarbeitet.

Im Shop können insbesondere Zahlungen mit Visa, Mastercard, American Express und JCB angeboten werden.

Abhängig vom Zahlungsdienst können zur Abwicklung einer Zahlung insbesondere Zahlungsstatus, Transaktionsreferenzen und Informationen zur verwendeten Zahlungsart verarbeitet werden.

9. Versand und Logistik

Zur Auslieferung Ihrer Bestellung können notwendige personenbezogene Daten an den jeweils eingesetzten Logistikdienstleister übermittelt werden.

Dies kann insbesondere folgende Daten umfassen:

• Name des Empfängers,
• Lieferadresse,
• gegebenenfalls Telefonnummer,
• für die Lieferung erforderliche Bestelldaten.

Je nach Versandroute können unter anderem USPS, DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.

10. Kundenservice

Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist.

Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung kann die Angabe Ihrer Bestellnummer erforderlich sein, damit Ihre Anfrage korrekt zugeordnet werden kann.

11. Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Erstattung anfragen, verarbeiten wir die dafür erforderlichen Bestell- und Kontaktdaten.

Bei einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden können Sie freiwillig Fotos übermitteln, soweit diese zur Beurteilung des Sachverhalts hilfreich sind.

Es werden nur die für die Bearbeitung des jeweiligen Falls erforderlichen Informationen verwendet.

12. Cookies und vergleichbare Technologien

Unser Shop kann Cookies und vergleichbare Technologien verwenden, um technische Funktionen bereitzustellen, Einstellungen zu speichern, die Sicherheit zu unterstützen und – soweit eine erforderliche Einwilligung vorliegt – Nutzungs- oder Marketingfunktionen bereitzustellen.

Technisch notwendige Technologien können eingesetzt werden, soweit sie für die Bereitstellung eines vom Nutzer ausdrücklich gewünschten digitalen Dienstes erforderlich sind.

Nicht notwendige Analyse- oder Marketingtechnologien werden für Nutzer in Deutschland und der Europäischen Union nur verwendet, wenn hierfür zuvor eine erforderliche Einwilligung erteilt wurde.

13. Cookie-Auswahl und Einwilligung

Beim Besuch des Shops aus Deutschland oder der Europäischen Union wird eine Auswahlmöglichkeit für nicht notwendige Cookie-Kategorien bereitgestellt.

Sie können nicht notwendige Kategorien akzeptieren oder ablehnen.

Eine bereits erteilte Einwilligung kann später mit Wirkung für die Zukunft geändert oder widerrufen werden.

14. Marketingkommunikation

Newsletter oder vergleichbare elektronische Marketingkommunikation werden nur versendet, wenn hierfür eine erforderliche Rechtsgrundlage besteht.

Soweit die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Ein Widerruf der Marketingeinwilligung hat keine Auswirkungen auf notwendige Nachrichten zur Abwicklung bestehender Bestellungen.

15. Empfänger personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten können nur soweit erforderlich an Dienstleister oder andere Empfänger weitergegeben werden, die an der Bereitstellung des Shops oder der Abwicklung Ihrer Bestellung beteiligt sind.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Shop- und Hostingdienste,
• Zahlungsdienstleister,
• Logistik- und Versanddienstleister,
• IT- und Sicherheitsdienstleister,
• Steuer-, Buchhaltungs- oder Rechtsdienstleister, soweit erforderlich,
• zuständige Behörden, wenn eine gesetzliche Verpflichtung zur Übermittlung besteht.

Es werden nur die Daten weitergegeben, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind.

16. Kein Verkauf von Kundenkontaktdaten

FORVENIQ verkauft keine Kundenkontaktdaten als eigenständigen Datensatz an Dritte.

Datenübermittlungen an erforderliche Zahlungs-, Versand-, IT- oder andere Dienstleister zur Durchführung einer Bestellung oder Bereitstellung des Shops bleiben hiervon unberührt.

17. Internationale Datenübermittlungen

Aufgrund der Nutzung internationaler technischer, Zahlungs- oder Logistikdienste können personenbezogene Daten gegebenenfalls außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden.

Soweit für eine solche Übermittlung nach der DSGVO besondere Schutzmaßnahmen erforderlich sind, werden geeignete Übermittlungsmechanismen verwendet.

Hierzu können insbesondere ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss oder geeignete vertragliche Garantien gehören.

18. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nicht länger gespeichert, als dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist.

Eine längere Speicherung kann erforderlich sein, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen oder Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche benötigt werden.

Nach Wegfall des jeweiligen Zwecks und anwendbarer Aufbewahrungspflichten werden personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine weitere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung besteht.

19. Datensicherheit

Es werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung, Offenlegung oder missbräuchlicher Verwendung zu schützen.

Für sensible Übertragungen im Shop und Checkout werden verschlüsselte Verbindungen eingesetzt.

Trotz angemessener Sicherheitsmaßnahmen kann kein internetbasiertes System einen absoluten Schutz gegen jedes denkbare Sicherheitsrisiko gewährleisten.

20. Recht auf Auskunft

Sie können im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten über Sie verarbeitet werden.

21. Recht auf Berichtigung

Sie können die Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten sowie die Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen.

22. Recht auf Löschung

Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

Ein Löschungsanspruch kann insbesondere dann eingeschränkt sein, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder andere gesetzlich zulässige Gründe für die weitere Speicherung bestehen.

23. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie verlangen, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeschränkt wird.

24. Recht auf Datenübertragbarkeit

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie personenbezogene Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten.

25. Widerspruchsrecht

Soweit personenbezogene Daten auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeitet werden, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegen.

26. Widerruf einer Einwilligung

Eine erteilte datenschutzrechtliche Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung.

27. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Auffassung sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen anwendbare Datenschutzvorschriften verstößt.

28. Identitätsprüfung bei Datenschutzanfragen

Zum Schutz personenbezogener Daten kann bei einer Datenschutzanfrage eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

Dies soll verhindern, dass personenbezogene Daten an unberechtigte Personen herausgegeben, geändert oder gelöscht werden.

29. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, technische Funktionen oder die Art der Datenverarbeitung ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite bereitgestellt.

30. Datenschutzkontakt