Bestelländerung und Stornierung

1. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine vollständige Stornierung anfragen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig per E-Mail unter:

assist@forveniq.com

Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (903) 318-5726 erreichen.

2. Angaben für eine Stornierungsanfrage

Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer,
• Name des Bestellers,
• E-Mail-Adresse der Bestellung,
• den Hinweis, dass Sie die Bestellung vollständig stornieren möchten.

3. Bestätigung der Stornierung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.

Wenn die Bestellung noch nicht an den Beförderer übergeben wurde und die Stornierung erfolgreich umgesetzt werden kann, erhalten Sie eine entsprechende Rückmeldung.

Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als erfolgreich umgesetzt, wenn die Bestellung tatsächlich vor dem Versand gestoppt werden konnte.

4. Rückzahlung bei erfolgreicher Stornierung

Wird eine Bestellung vor dem Versand vollständig storniert, wird ein bereits gezahlter Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Abhängig vom Kartenanbieter, Zahlungsdienst oder Finanzinstitut kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung an den Beförderer übergeben wurde, kann der laufende Transport technisch nicht mehr zuverlässig storniert werden.

In diesem Fall kann die Zustellung abgewartet werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie die für Ihren Fall verfügbaren Rückgabe- oder Widerrufsrechte ausüben.

6. Änderung einer Bestellung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Änderung anfragen.

Bitte kontaktieren Sie uns dafür so früh wie möglich.

Ob eine Änderung noch durchgeführt werden kann, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits technisch vorbereitet oder an den Beförderer übergeben wurde.

7. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Teilen Sie uns die vollständige korrigierte Lieferadresse sowie Ihre Bestellnummer mit.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Adressänderung vorgenommen werden, soweit sie technisch noch möglich ist.

Nach Übergabe an den Beförderer hängt eine mögliche Adressänderung oder Umleitung davon ab, ob der jeweilige Beförderer diese Funktion noch anbietet.

8. Änderung von Größe oder Variante

Vor dem Versand können Sie anfragen, ob eine bestellte Größe, Farbe oder Variante geändert werden kann.

Die Änderung hängt insbesondere davon ab:

• ob die Bestellung noch nicht versendet wurde,
• ob die gewünschte Variante verfügbar ist,
• ob die Bestellung technisch noch geändert werden kann.

9. Änderung des bestellten Artikels

Wenn Sie statt eines bestellten Artikels einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst vor dem Versand.

Abhängig vom Bestellstatus kann eine Änderung technisch möglich sein oder eine Stornierung und neue Bestellung erforderlich werden.

10. Preisdifferenzen bei Änderungen

Führt eine gewünschte Änderung zu einem anderen Preis, wird die entsprechende Preisdifferenz vor Durchführung der Änderung berücksichtigt.

Eine Änderung wird nicht mit einer versteckten zusätzlichen Shop-Gebühr durchgeführt.

11. Änderung der Zahlungsart

Nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung kann eine bereits verarbeitete Zahlungsart in der Regel nicht einfach innerhalb derselben Transaktion ausgetauscht werden.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Je nach Zahlungs- und Bestellstatus kann gegebenenfalls eine Stornierung und neue Bestellung erforderlich sein.

12. Mehrere Änderungen gleichzeitig

Wenn Sie mehrere Angaben ändern möchten, teilen Sie alle gewünschten Änderungen möglichst in einer Nachricht mit.

Dies erleichtert die Zuordnung und reduziert das Risiko, dass eine Bestellung zwischen mehreren Änderungsanfragen bereits weiterverarbeitet wird.

13. Bestellungen, die bereits vorbereitet werden

Auch wenn eine Bestellung noch nicht als versendet angezeigt wird, kann sie sich bereits in einer fortgeschrittenen logistischen Vorbereitung befinden.

Deshalb sollten Änderungs- und Stornierungsanfragen so früh wie möglich nach Abschluss der Bestellung gestellt werden.

14. Versandbestätigung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und eine Versandbestätigung beziehungsweise Tracking-Information verfügbar ist, kann der laufende Transport möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.

15. Annahme der Lieferung nach erfolgloser Stornierung

Wenn eine Stornierungsanfrage nicht mehr rechtzeitig vor Versand umgesetzt werden konnte, können Sie die Ware zunächst entgegennehmen.

Anschließend können Sie für reguläre Waren die 30-tägige Rückgabemöglichkeit ohne Angabe von Gründen nutzen.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Verbraucher außerdem ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

16. Rücksendeadresse nach einer bereits versendeten Bestellung

Wenn Sie eine bereits zugestellte Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse zu erhalten.

Die Kontaktaufnahme dient der Zuordnung und der Mitteilung der geeigneten Rücksendeadresse.

Sie stellt keine Genehmigungspflicht für eine Rückgabe oder einen gesetzlichen Widerruf dar.

Die allgemeine Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

17. Rücksendekosten nach einer freiwilligen Rückgabe

Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem nachgewiesenen Transportschaden werden notwendige und angemessene Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.

18. Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt

Die Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu ändern oder zu stornieren, ist von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen , soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Die Möglichkeit zur Stornierung vor Versand schränkt dieses Recht nicht ein.

19. Rückzahlung beim gesetzlichen Widerruf

Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung .

Die Rückzahlung umfasst auch die Kosten der günstigsten von FORVENIQ angebotenen Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

20. Gesetzliche Mängelrechte

Eine Bestelländerung, Stornierung oder freiwillige Rückgabe schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.

21. Kontakt für Änderungen und Stornierungen